Tại NEFA HEAT PUMP, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy bơm nhiệt (Heat Pump) chất lượng cao nhất cùng dịch vụ thi công lắp đặt chuyên nghiệp. Do đặc thù sản phẩm máy nước nóng trung tâm là thiết bị kỹ thuật cao, được khảo sát, thiết kế và lắp đặt cố định theo thực tế công trình của từng hộ gia đình, chúng tôi xin quy định rõ Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền như sau:

1. Trường hợp được đổi trả hàng (Trước khi lắp đặt)

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây trước khi tiến hành nghiệm thu và đấu nối lắp đặt vào hệ thống công trình:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao tới công trình không đúng với mã sản phẩm, thương hiệu hoặc thông số kỹ thuật được ghi trong hợp đồng mua bán/đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị phát hiện bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc hư hỏng linh kiện bên trong trước khi nhân viên kỹ thuật tiến hành lắp đặt.
Sản phẩm thiếu linh kiện phụ tùng: Bộ sản phẩm giao đến bị thiếu hụt các linh kiện đi kèm bắt buộc của nhà sản xuất.

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả hàng (Sau khi lắp đặt)

Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt và kết nối thành công vào hệ thống nước tổng của gia đình/công trình và đưa vào sử dụng ổn định.
Khách hàng tự làm hỏng, móp méo thiết bị sau khi hai bên đã tiến hành bàn giao thiết bị nguyên vẹn tại công trình.
Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi nhu cầu sử dụng (quy mô, công suất máy) sau khi hợp đồng lắp đặt đã được ký kết, triển khai hoặc thiết bị đã được kích hoạt bảo hành.
Các lỗi phát sinh do người sử dụng vận hành sai quy trình hướng dẫn, tự ý tháo dỡ, sửa chữa thiết bị hoặc do tác động ngoại cảnh thiên tai, hỏa hoạn.

(Mọi vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật sau khi lắp đặt và đưa vào sử dụng sẽ được giải quyết triệt để theo Chính sách bảo hành chính hãng của NEFA HEAT PUMP).

3. Quy trình và Thời gian yêu cầu Đổi/Trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng máy ngay khi bàn giao thiết bị tại công trình và phản hồi cho nhân viên giao hàng hoặc Hotline hỗ trợ của NEFA HEAT PUMP trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao máy (trước khi lắp đặt).
Điều kiện sản phẩm đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong bảo hành, phiếu bảo hành (nếu có), đầy đủ các phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
Thời gian xử lý: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày NEFA HEAT PUMPxác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế sản phẩm mới tương đương cho khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm giao đến bị lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất mà NEFA HEAT PUMP không có sản phẩm khác tương đương để thay thế trong vòng 7 ngày, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: Từ 2 – 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất thủ tục thu hồi sản phẩm lỗi về kho.
Chi phí hoàn tiền: Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí hoàn tiền hay vận chuyển thu hồi nào nếu lỗi phát sinh thuộc về nhà sản xuất hoặc phía NEFA HEAT PUMP.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Để yêu cầu đổi trả hoặc phản hồi về tình trạng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH HEAT PUMP NEFA VIỆT NAM
Website: https://nefaheatpump.vn/
Hotline hỗ trợ: 0962360838
Email: heatpumpnefavn@gmail.com
Địa chỉ văn phòng/Showroom: A-TT6-4 khu Him Lam Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Hà Nội