NEFA HEAT PUMP luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất. Chúng tôi cam kết vận chuyển sản phẩm an toàn, nhanh chóng đến tận chân công trình của Quý khách.

I. Phạm vi vận chuyển

Toàn quốc: Giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam.
Hỗ trợ dự án: Vận chuyển trực tiếp đến các công trình, dự án, resort, khu công nghiệp theo thỏa thuận hợp đồng.

Do máy Heatpump là thiết bị có khối lượng lớn, cồng kềnh và cần kết nối với hệ thống điện, đường ống nước, phần lớn đơn hàng sẽ được NEFA HEAT PUMP giao và lắp đặt hoàn thiện trong cùng một lần, kèm chạy thử, nghiệm thu và bàn giao cho Quý khách.

II. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành (Hà Nội/TP.HCM): Giao hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và phương thức vận chuyển).

Thời gian giao hàng – lắp đặt có thể chậm hơn dự kiến vì: địa chỉ không chính xác, khách không có mặt, không liên hệ được, vị trí lắp đặt chưa sẵn sàng (chưa có nguồn điện/đường ống/mặt bằng), hoặc lý do bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, hỏa hoạn…). Nếu do lỗi của NEFA HEAT PUMP, chúng tôi sẽ liên hệ sắp xếp lại lịch phù hợp.

Quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng, Quý khách vui lòng phản hồi để chúng tôi xử lý nhanh nhất. Trong thời gian chờ, nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng và đơn vị giao vận chưa phát hàng, vui lòng thông báo lại NEFA HEAT PUMP để chúng tôi phối hợp xử lý.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi linh hoạt đối với các đơn hàng dự án công nghiệp cần sản xuất hoặc chuẩn bị theo thiết kế riêng.

III. Các hình thức giao hàng và lắp đặt máy Heatpump

3.1. Nhận hàng trực tiếp tại NEFA HEAT PUMP

Áp dụng cho khách đến mua tại trụ sở và chi nhánh. Quý khách nhận hàng cùng đầy đủ chứng từ ngay tại cửa hàng.

Do máy Heatpump cần lắp đặt chuyên nghiệp, nếu Quý khách tự vận chuyển và tự lắp đặt, vui lòng tham khảo hướng dẫn kỹ thuật của NEFA HEAT PUMP. Trường hợp muốn NEFA HEAT PUMP cử kỹ thuật lắp đặt tại nhà, Quý khách đăng ký dịch vụ lắp đặt và thanh toán phí lắp đặt theo báo giá.

2.2. Nhân viên NEFA HEAT PUMP giao hàng và lắp đặt tận nơi (hình thức chính)

Đây là hình thức phổ biến nhất với máy Heatpump. Bộ phận Giao vận/Kỹ thuật liên hệ trước để thống nhất thời gian, địa điểm và khảo sát vị trí lắp đặt (nguồn điện, đường ống, mặt bằng treo/đặt máy).

Kỹ thuật viên giao máy, lắp đặt, kết nối điện – đường ống, chạy thử và hướng dẫn sử dụng cho Quý khách.

Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận; nếu sai chủng loại, mẫu mã, chất lượng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay để phối hợp xử lý. Sau khi vận hành thử đạt yêu cầu, Quý khách ký Biên bản nghiệm thu.

Quý khách thanh toán toàn bộ hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc), bao gồm: tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt + phụ phí vật tư phát sinh (nếu có).

Trường hợp hàng phải chuyển từ kho ở xa, hoặc kỹ thuật không thể lắp đặt kịp thời, NEFA sẽ liên hệ thương thảo lại thời gian giao – lắp với Quý khách.

3.3. Giao hàng qua đơn vị chuyển phát

Áp dụng cho khách ở huyện/tỉnh xa nơi NEFA HEAT PUMP chưa thể cử kỹ thuật trực tiếp. NEFA HEAT PUMP ủy quyền cho VNPT, Viettel hoặc đơn vị chuyển phát uy tín khác. Hình thức này thường chỉ giao máy; việc lắp đặt do Quý khách tự thực hiện theo hướng dẫn hoặc thuê đơn vị lắp đặt tại địa phương. NEFA HEAT PUMP hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa và giới thiệu thợ lắp đặt nếu khu vực có đối tác.

Khi đặt hàng, Quý khách điền đầy đủ và chính xác thông tin. NEFA HEAT PUMP không chịu trách nhiệm với trường hợp giao chậm hay thất lạc do thông tin cung cấp không chính xác.

Thời gian giao (mang tính tương đối, tùy khối lượng và quãng đường): Chuyển phát nhanh 2–3 ngày; Chuyển phát thường 5–10 ngày. Máy Heatpump khối lượng lớn có thể cần thêm thời gian.

Lưu ý: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng QUAY VIDEO toàn bộ quá trình bóc (khui) thùng và đồng kiểm, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ người chuyển phát. Các phát sinh chỉ được tiếp nhận và xử lý khi có video khui hàng và đồng kiểm. Nếu sai chủng loại, chất lượng, số lượng so với đơn, vui lòng báo ngay để NEFA HEAT PUMP phối hợp với đơn vị chuyển phát xử lý.

3.4. Giao hàng qua xe khách (nhà xe) tại các bến xe

Áp dụng cho khách ở huyện/tỉnh xa trung tâm và có người quen, tin cậy đi xe khách. Máy được giao tới bến xe; việc lắp đặt do Quý khách tự sắp xếp.

Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe: tên nhà xe, họ tên chủ/lái/phụ xe, biển số xe, thời gian xe đến và đi tại bến…

Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi NEFA HEAT PUMP chuyển hàng (hoặc nhà xe thanh toán trước khi nhận). Nên yêu cầu nhà xe kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

IV. Chi phí vận chuyển

Máy Heatpump thường có khối lượng lớn (nhiều model trên 50kg) và cồng kềnh, nên phí vận chuyển và phí lắp đặt phần lớn được báo cụ thể sau khi nhân viên tư vấn/khảo sát vị trí. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.
Phí vận chuyển sẽ được nhân viên NEFA HEAT PUMP báo trước cho khách hàng nắm được.
Phí lắp đặt cơ bản: bao gồm công lắp đặt máy tại vị trí Quý khách đã chuẩn bị sẵn, kết nối với nguồn điện và hệ thống đường ống trong phạm vi tiêu chuẩn (chiều dài đường ống và dây điện trong định mức), chạy thử và hướng dẫn sử dụng. Mức phí tùy theo model, công suất và độ phức tạp lắp đặt – vui lòng liên hệ hoặc đặt lịch khảo sát để có báo giá chính xác.
Đơn hàng tỉnh/Dự án công nghiệp: Chi phí được tính dựa trên khối lượng, kích thước kiện hàng và khoảng cách thực tế. Mức phí cụ thể sẽ được chuyên viên NEFA HEAT PUMP thông báo rõ ràng trong báo giá/hợp đồng.

V. Nghiệm thu, bàn giao và bảo hành

Sau khi lắp đặt, hai bên cùng vận hành thử và ký Biên bản nghiệm thu – bàn giao. Quý khách kiểm tra máy chạy ổn định, nhiệt độ/nước nóng đạt yêu cầu, không rò rỉ điện – nước trước khi ký nghiệm thu.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu – bàn giao (hoặc theo quy định bảo hành của từng sản phẩm). Quý khách vui lòng giữ phiếu bảo hành và biên bản nghiệm thu để được hỗ trợ tốt nhất.

VI. Trách nhiệm khi vận chuyển và nhận hàng

Trách nhiệm của NEFA HEAT PUMP: Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn kỹ thuật, chống va đập và chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro (móp méo, hư hỏng, thất lạc) trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Trách nhiệm của Khách hàng: * Kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của sản phẩm (thùng máy, niêm phong) trước khi ký biên bản giao nhận. Khi phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước hoặc sai model, Quý khách có quyền từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý bảo hành đổi mới kịp thời.
Sau khi lắp đặt hoàn thiện, hai bên cùng vận hành thử và ký Biên bản nghiệm thu – bàn giao. Kể từ thời điểm này, NEFA chỉ chịu trách nhiệm với lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo Quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành); các trường hợp khác phát sinh trong quá trình sử dụng không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định từ ngày nghiệm thu – bàn giao (hoặc ngày trên hóa đơn, tùy điều kiện bảo hành của từng sản phẩm).

Lưu ý về chứng từ: Tất cả sản phẩm NEFA bán ra đều có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn bán hàng; và/hoặc Phiếu giao hàng; và/hoặc Biên bản giao hàng – nghiệm thu lắp đặt; và/hoặc Hóa đơn tài chính (nếu khách yêu cầu). Quý khách có quyền từ chối nhận hàng khi thiếu một trong các chứng từ trên nhằm đảm bảo mua đúng hàng chính hãng của NEFA và bảo vệ quyền lợi Đổi/Trả hàng.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của NEFA nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Hotline: 0962360838
Email: heatpumpnefavn@gmail.com