NEFA Heat Pump luôn nỗ lực mang lại những sản phẩm công nghệ tiên phong và dịch vụ chăm sóc chuẩn mực nhất.

Dòng sản phẩm Máy bơm nhiệt (Heat Pump) NEFA là giải pháp nước nóng trung tâm cao cấp dành cho biệt thự, nhà phố và các công trình dân dụng/công nghiệp.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách trong quá trình sử dụng, NEFA Heat Pump xin trân trọng thông báo Chính sách Bảo hành và Bảo trì chính thức như sau:

Thời gian bảo hành sản phẩm

Là dòng sản phẩm phân khúc High-end được đầu tư bài bản về mặt linh kiện và công nghệ, NEFA Heat Pump tự tin áp dụng chính sách bảo hành dài hạn vượt trội so với các giải pháp truyền thống trên thị trường:

Bảo hành toàn diện thân máy: 2 năm kể từ ngày kích hoạt bảo hành.
Bảo hành động cơ (Block máy): 5 năm chính hãng.
Cam kết linh kiện: Toàn bộ linh kiện thay thế trong quá trình bảo hành đều là linh kiện chính hãng do NEFA Heat Pump phân phối độc quyền.

Cam kết kỹ thuật sản phẩm

Một trong những lý do lớn nhất để khách hàng lựa chọn Heat Pump thay vì bình nóng lạnh truyền thống chính là sự an toàn. NEFA Heat Pump đưa ra cam kết kỹ thuật nghiêm ngặt:

Nguyên lý gián tiếp: Máy bơm nhiệt NEFA Heat Pump làm nóng nước hoàn toàn không dùng thanh đốt điện tiếp xúc trực tiếp với nguồn nước.
An toàn 100%: Loại bỏ hoàn toàn nguy cơ rò rỉ điện, chập cháy hay giật điện khi tắm, bảo vệ tối đa cho gia đình có người già và trẻ nhỏ.

Chính sách bảo trì định kỳ

Để hệ thống nước nóng trung tâm vận hành bền bỉ trên 15 năm và duy trì hiệu suất tiết kiệm điện năng tối ưu từ 70% đến 80% (chỉ số hiệu quả COP cao), NEFA Heat Pump cung cấp giải pháp bảo trì định kỳ chuyên nghiệp:

Tần suất bảo trì: Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống định kỳ theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

Hạng mục bảo trì:

Kiểm tra chỉ số tiêu thụ điện năng và áp suất môi chất gas.
Súc rửa bồn chứa nước nóng trung tâm để loại bỏ cặn bẩn, đảm bảo nguồn nước sinh hoạt luôn sạch sẽ.
Vệ sinh dàn trao đổi nhiệt nhằm tối ưu hóa chỉ số tiết kiệm điện.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm máy bơm nhiệt Heat Pump NEFA sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của NEFA Heat Pump.
Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử thành công trên hệ thống hoặc có phiếu bảo hành hợp lệ.
Các hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc do chất lượng linh kiện của máy.
Hệ thống được lắp đặt đúng kỹ thuật bởi đội ngũ kỹ sư của NEFA Heat Pump hoặc các đại lý được ủy quyền chính thức.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

NEFA Heat Pump xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng từ thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc do nguồn điện vận hành không ổn định.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự xác nhận và đồng ý từ kỹ thuật viên của NEFA Heat Pump.
Lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn nghiêm trọng mà không qua hệ thống lọc thô theo khuyến cáo kỹ thuật.

Quy trình tiếp Nhận và xử lý bảo hành

Với tôn chỉ mua hàng cao cấp là mua sự an tâm, NEFA Heat Pump xây dựng quy trình tiếp nhận thông tin hậu mãi vô cùng nhanh chóng:

Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu qua Hotline hỗ trợ kỹ thuật.

Bước 2: Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật chính hãng tiến hành tiếp nhận thông tin và phản hồi giải pháp xử lý trong vòng 30 phút.

Bước 3: Kỹ sư của NEFA Heat Pump trực tiếp đến kiểm tra, sửa chữa và bảo trì tận nơi tại công trình của Quý khách, đảm bảo sự tiện nghi không bị gián đoạn.

NEFA Heat Pump cam kết đồng hành trọn đời cùng sức khỏe của gia đình bạn!